Assistance commandes en ligne
Trouvez des réponses faciles liées au support des commandes dans nos FAQ ci-dessous :
Annuler ou modifier une commande
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Selon le statut de votre commande, il peut être possible d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée.
Veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande dès que possible, afin que nous puissions vérifier l'état de la commande et vous conseiller.
Toutefois, si votre commande est en cours de traitement par notre partenaire ou si elle a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas l'annuler. Merci de suivre les instructions de notre politique de retour.
Modification d'une commande
Si vous souhaitez ajouter des produits à votre commande, veuillez passer une nouvelle commande pour ces articles.
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Modes de paiement
Nous acceptons plusieurs méthodes de règlement suivantes. Les données des cartes de crédit et de paiement transmises de votre ordinateur vers nos systèmes, sont protégées par la toute dernière version du protocole de sécurisation Secure Socket Layer (SSL).
Commandes manquantes, incomplètes ou endommagées
Ma commande n'est pas arrivée
Si votre commande n'est pas arrivée, vous pouvez en vérifier l'état en ligne ou via le lien figurant dans l'e-mail de notification d'expédition.
Si votre commande a été expédiée mais n'est pas arrivée dans le délai prévu, contactez le service clientèle et indiquez votre numéro de commande.
Ma commande est incomplète
Plusieurs articles peuvent être livrés séparément - toutefois, s'il manque des articles dans votre commande, contactez le service clientèle et indiquez votre numéro de commande.
Ma commande est endommagée
Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous le renvoyer via notre politique de retour pour obtenir un remboursement.
Retours
Bowers & Wilkins conçoit ses produits de manière à fournir un son de qualité constante. Essayez nos produits chez vous pendant 30 jours et découvrez pourquoi nous sommes les meilleurs dans notre domaine pour un son de qualité supérieure lorsque vous faites vos achats directement chez nous.
Si, pour une raison quelconque, vous pensez que nos produits ne vous conviennent pas, il vous suffit de nous les retourner dans les 30 jours pour un remboursement complet. Veuillez vous assurer que les articles sont retournés dans leur emballage d'origine et qu'ils comprennent tout le contenu d'origine.
Consultez notre politique de retour pour plus d'informations.
Politique de remboursement
Pour nous permettre de traiter votre remboursement, veuillez vous assurer que tous les articles sont retournés dans leur emballage d'origine et qu'ils contiennent tout le contenu d'origine. Tout article manquant peut retarder votre remboursement.
Dès réception, nous vous enverrons un courriel de confirmation. En fonction du mode de règlement choisi au départ, vous pourriez devoir attendre sept jours ouvrés pour que le remboursement traité par Bowers & Wilkins apparaisse sur votre compte.
Réparations
Avant d'organiser la réparation d'un produit apparemment défectueux ou cassé, consultez la rubrique du site consacrée à l' assistance produit ou contactez notre équipe d'assistance qui vous expliquera le processus de configuration de votre produit.
Si votre produit a été acheté il y a moins de 30 jours, vous pouvez le retourner pour obtenir un remboursement. Consultez notre politique de retour. Passé ce délai, le produit pourra être réparé conformément aux conditions de garantie.
Pour organiser une réparation (pour un produit acheté il y a plus de 30 jours), veuillez contacter le service clientèle pour organiser le retour.
Information sur le recyclage
Pour localiser votre centre de collecte le plus proche, et pour en savoir plus sur la politique de recyclage de Bowers & Wilkins conformément à la directive sur les déchets électriques et électroniques (DEEE), merci de cliquer ici.
Sécurité et confidentialité
Nous ne prenons pas la sécurité à la légère. Les données des cartes de crédit transmises de votre ordinateur vers nos systèmes, sont protégées par la toute dernière version du protocole de sécurisation Secure Socket Layer (SSL).
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